ERP y ediciones de nube
SAP ECC · SAP S/4HANA
On-premise, Private Edition y Public Edition. Soporte alineado con cada despliegue y modelo de responsabilidades.
OPERACIÓN Y SOPORTE SAP
Tu ecosistema SAP.
Operando como uno.
Soporte funcional, Basis e ingeniería especializada para dar continuidad a tu negocio. Con responsables claros, cambios controlados y un equipo alineado con tu operación.
CONTINUIDAD DESDE EL DISEÑO
Procesos de negocio
Business processesAplicaciones e integraciones SAP
SAP applications & integrationsSAP Basis · HANA · Cloud
Un modelo operativo coordinado
Servicio liderado por expertos senior
ECC · S/4HANA · Soluciones SAP
México y Estados Unidos
TU ECOSISTEMA SAP
Experiencia en los sistemas de los que depende tu negocio.
Cobertura que conecta el ERP, las soluciones de industria, los datos y los componentes técnicos que los mantienen operando.
Industria y operación
Retail · CAR · Fashion
WM/EWM · HCM
Procesos de finanzas, ventas, cadena de suministro, manufactura y operación por industria.
Datos y plataforma técnica
BW · BPC · MDG
HANA · NetWeaver · Fiori
Soporte técnico, integraciones y servicios de aplicaciones con un alcance definido por solución.
La edición SAP y el alojamiento se evalúan por separado: AWS, Microsoft Azure, nube privada e infraestructura propia.
SAP BASIS Y OPERACIONES TÉCNICAS
Profundidad técnica.
Confianza operativa.
Basis conecta la salud de las aplicaciones, el desempeño, los cambios y la recuperación. Una capacidad especializada integrada al servicio diario y a la resolución de incidentes complejos.
Soporte funcional + Basis + ABAP + integraciones. Coordinados alrededor de la misma prioridad de negocio.
Salud y desempeño
Disponibilidad, capacidad, jobs y colas.
HANA y ambientes
Administración y optimización de DEV, QAS y PRD.
Cambios controlados
Transportes, mantenimiento, parches y notas SAP.
Sistemas conectados
Interfaces, certificados, servicios y conexiones técnicas.
Ciclo de vida
Copias, refreshes y estabilización posterior a upgrades.
Capacidad de recuperación
Validación de respaldos, pruebas y coordinación con proveedores.
Las responsabilidades de ejecución y coordinación se definen con el cliente, SAP y los proveedores de infraestructura para cada entorno.
NUESTRO MODELO DE ENTREGA DE SOPORTE
Responsables claros.
Especialistas conectados.
Desde el primer reporte hasta la recuperación validada, cada caso tiene un responsable, una ruta y el nivel de especialización adecuado.
GOBIERNO EN TODOS LOS NIVELES
SDM y gobierno del servicio
SLA y desempeño
Comunicación
Escalamiento
Revisiones del servicio
FLUJO DE ATENCIÓN
Escalamiento según impacto y complejidad
CLIENTE
Usuarios y TI
Reportan el caso, confirman el impacto y validan la solución.
Usuarios · Key users · Responsables de proceso
→
L1
Service Desk
Registra, prioriza y resuelve casos estándar. Escala cuando se requiere.
ITSM · Diagnóstico inicial · Asignación
→
NEXTON · L2
Soporte AMS
Resolución funcional y técnica, con especialistas alineados al caso.
Procesos · Basis · Interfaces
→
NEXTON · L3
Ingeniería SAP
Diagnóstico avanzado e ingeniería para incidentes complejos.
Senior · Basis avanzado · ABAP · Integración
CIERRE Y CONOCIMIENTO
Validación del cliente
·Cierre documentado
Documented closure·Base de conocimiento
Knowledge baseP1 / P2 · Atención crítica
Hotline, especialistas de guardia y escalamiento coordinado. Todo caso se registra en ITSM.
24×7
Opción de cobertura de guardia
L1 puede ser del cliente o de Nexton. P3/P4 se atienden en la ventana acordada; la cobertura se define en el SLA.
Nexton coordina a SAP y otros proveedores cuando se requiere su intervención, manteniendo informado al cliente.
Un modelo. Tres formas de asignar el equipo.
Selecciona una opción
Un equipo asignado a tu operación, con capacidad reservada y conocimiento continuo de tus procesos, aplicaciones y prioridades.
Equipo dedicado con liderazgo de servicio
Un equipo base que conoce tu negocio, respaldado por especialistas compartidos para ampliar la capacidad según la demanda.
Equipo base dedicado + especialistas compartidos
Acceso a un equipo compartido mediante un catálogo y una capacidad contratada, con prioridades, responsables y niveles de servicio definidos.
Equipo compartido + capacidad y SLA acordados
UN SERVICIO QUE EVOLUCIONA
Restablecer hoy.
Mejorar la operación de mañana.
Un backlog visible, prioridades compartidas y la evidencia necesaria para tomar mejores decisiones operativas.
Transición con control
Diagnóstico, transferencia de conocimiento, documentación y estabilización.
Momentos críticos
Cierres, inventarios, temporadas comerciales y soporte posterior al go-live.
Servicio medible
Respuesta, restauración, recurrencias, pendientes y éxito de cambios.
Mejora continua
Análisis de causa raíz, mejoras priorizadas y conocimiento que permanece en tu equipo.
La automatización y la IA pueden apoyar la clasificación, el análisis de alertas y la consulta de conocimiento. Las acciones operativas mantienen las autorizaciones definidas.
Automation and AI can assist triage, alert analysis and knowledge retrieval. Operational actions remain subject to defined approvals.
LA PERSPECTIVA DE NEXTON
Ownership. Not Go-Live.
El go-live es un hito. La capacidad que permanece es saber operar, gobernar y evolucionar SAP. Nuestra perspectiva sobre el conocimiento y un modelo AMS que fortalece el control de tu organización.
01
Ejecución asistida
02
Corresponsabilidad guiada
03
Autonomía operativa
04
Evolución gobernada
Leer el documento
PDF · En inglés
EXPERIENCIA DE INDUSTRIA APLICADA A LA OPERACIÓN
Manufactura e industria
Automotriz
Retail y consumo
Telecomunicaciones
Sector público
6-PAGE SERVICE OVERVIEWAMS SERVICE OVERVIEW | 2026
See how accountable SAP operations are designed.
Explore the operational scope, governance, engagement models and improvement discipline behind Nexton’s SAP Application Management Services.
01
Functional, Basis, integration and cloud coverage
02
Governance, service levels and operational accountability
03
Dedicated, named-core and hybrid engagement models
GUÍA PARA ELEGIR UN SOCIO AMS | 2026
Elija a su socio AMS con confianza.
Compare lo que realmente importa: responsabilidad sobre el servicio, compromisos medibles, preparación de la transición y mejora continua. Una guía práctica para sustentar su decisión de contratación.
01 — Siete criterios para evaluar propuestas AMS.
02 — Una matriz ponderada y una hoja de evaluación.
03 — Preguntas para validar la transición y las referencias.
Haz más predecible tu operación SAP.
Evaluemos tu ecosistema, la demanda de soporte y los procesos críticos para definir el modelo adecuado.
Evalúa tu operación SAP
Assess your SAP operation